消费者要求退货被拉黑 微商平台消费维权难

许诺的退货兑不了现,同意退货的又退不了款,微商平台的消费维权难,令不少消费者伤透了脑筋。

“开初,对方还通过微信与我沟互市议,后来传闻我要退货,对方间接将我拉黑了。”

“我按对方奉告的退货地址进行了退货,按照退货的物流消息显示对方也已收到了货,但联系对方退款,对方一直不答复任何消息。”

跟着微信平台的普遍使用,微信伴侣圈已然成为电子商务的一个新集散地,越来越多的用户起头将其作为商品买卖平台,而作为低门槛、轻成本、微创业的互联网贸易模式,微商在兴旺成长的同时,具有的如发卖冒充伪劣商品、虚假宣传、恶意诈骗等问题也日益凸显。

微商买卖平台事实暗藏了哪些消费圈套?消费者遭遇维权难困境背后的根源又是什么?微商平台又该若何治乱?

近一周来,来自消费市场与微商相关的赞扬不在少数,更有消费者在退货、退款等维权事宜上被搞得焦头烂额、无从下手。

3月10日下战书,张店市民刘昕向记者讲述了本人通过微商平台购物碰到的烦苦衷,在卖家“无效退款”的许诺下,作为买家的她却遭遇了退不了货的尴尬。

“开初,对方还通过微信与我沟互市议,后来传闻我要退货,对方间接将我拉黑了。”

刘昕所控告的对象是此前在其微信伴侣圈内发卖减肥茶的一名微信老友,在其他老友的举荐下,两人逐步变得熟识。

刘昕告诉记者,约一周前,她留意到对方起头在微信伴侣圈推销一款减肥茶,并且发卖环境很是火爆。

“据对方所说,由于本人有特殊关系能够拿到一手货源,因而才会具有相对低廉的货源渠道。”

刘昕引见,在与网上其他电销平台对比了同类商品的价钱之后,她发觉对方所售商品的价钱简直廉价不少,在浏览了对方出具的商品电子版证书、检测及格证书及与发卖量相关的截图后,她终究动了心。

“一盒360元,买两盒还能够赠一盒,我向对方转账720元,几天后便收到了货。”

然而,在泡饮了这款减肥茶之后,刘昕感应身体较着呈现不适,有时候一天最多会跑五六次洗手间,不只导致整小我的精力形态很是差,以至严峻影响到了一般工作。

“我向对方提出了退货的请求,但对方却称我所呈现的环境是‘一般反映’,在这种环境下不支撑退货。”

刘昕告诉记者,在沟通协商无果的环境下,她发觉本人竟被对方拉黑,维权也因而变得无从下手。

无独有偶,3月12日晚,家住桓台的赵密斯拨打本报查询拜访热线反映,她通过小我微商渠道采办的400多元的化妆品,在退货后却遭碰到了卖家拒绝退款的环境。

“其时,在对方同意了我的退货请求后,我按对方奉告的退货地址进行了退货。退货的物流消息显示,对方已收到了货,但我联系对方退款,对方一直不答复任何消息。”

据赵密斯引见,对此,她也征询了工商等相关部分,成果发觉,像她碰到的这类问题,底子无法进行消费维权。

作为电子商务的新型集散地,微商买卖平台事实暗藏了哪些消费圈套?消费者遭遇维权难这一困境背后的根源又是什么?3月13日至14日,记者对此进行了查询拜访。

3月13日上午,记者浏览微商平台后发觉,目前,出此刻微信伴侣圈内的商品消息,受关心度较高的商品大致能够分为以下三类:一是被冠以海外代购名头的各类婴幼儿用品;二是来路八门五花的女性化妆品;三是产地与发货地扑朔迷离的高仿豪侈品。

记者随机选择了一名标注地为广州、发卖高仿豪侈品的小我微商进行扳话。对方引见,本人所售的“豪侈品”囊括了箱包、服装、饰品等几乎所有品类。

“你想要什么牌子都能够,像一线、二线豪侈品牌,大到皮具箱包,小到领巾眼镜,无论什么样的货都能够帮你搞到。”

细致扣问跋文者领会到,在这名小我微商处,像标注着Lv、Gucci等豪侈品牌Logo的皮包,价钱只需三五百元,而像标注着B u r – berry、Cartier等豪侈品牌Logo的领巾、眼镜售价以至不足百元。

“包管是一比一质量的货,从外观上底子看不出真假,良多散户都是从我们这里批量拿货的。”对方毫不避忌地说。

同时,这名微商卖家引见,在此之前,其所发卖的上述商品次要是通过大的电商平台发卖,但跟着大的电商平台打假越来越严酷,无法之下,他们才转战尚无明白监管的微商平台。

3月14日,淄博一家正轨收集公司的担任人李泽泉向记者透露,目前,很多小我微商所售违规商品的好评率和成交率并非如买家群体所见所闻,各类令人心动的截图,现实上是通过领取宝转账截图器和微信对话生成器等买卖记实造假东西实现的。

“以小我微商为例,眼下,微商平台中的三无商家已成为该群体的主力,这类商家虽然都打着官朴直品、厂家授权的灯号,运营行为却游离于保守电商的信用系统之外。”

李泽泉引见说,因为小我微商身份的特殊性,其在现阶段微商平台的运营过程中不需要供给身份证消息,也无需打点停业执照,这也间接导致微商平台成了很多冒充伪劣商品的法外之地。

现实中,跟着微信平台的普遍使用,伴侣圈已然成为电子商务的一个新集散地,越来越多的用户起头将这里作为商品买卖的平台。

查询拜访中记者发觉,作为低门槛、轻成本、微创业的互联网贸易模式,微商在兴旺成长的同时,具有的问题也日益凸显,如发卖冒充伪劣商品、虚假宣传、恶意诈骗等等。

采访中,记者从淄博市工商部分领会到,目前,活跃于微信伴侣圈里的小我微商,大都没有实体店肆,多为无停业执照、无信用担保、无第三方买卖平台的三无平台,因为缺乏无效的束缚和天分认证,工商部分难以介入处置,一旦发生胶葛,消费者维权的难度较大。

3月15日上午,山东鹏飞律师事务所主任律师傅强对此暗示,按照《中华人民共和国消费者权益庇护法》的相关划定,消费者通过收集买卖平台采办商品或者接管办事,其合法权益遭到损害的,能够向发卖者或者办事者要求补偿。

“因为微信社交平台并非购物平台,并不承担消费者权益庇护法所划定的购物平台连带义务,因而过后维权好不容易,从买卖性质上看,微信伴侣圈中的买卖属于两边的暗里买卖,这种买卖体例并不合用上述法令条目。”

傅强告诉记者,目前,因为微商没有市场运营主体,只是代买、代销的关系,目前相关律例处于空白,不只监管和维权具有必然难度,还衍生出一系列问题。

“例如,微商们选择的买卖形式多种多样,外行业规范未能构成的环境下,导致微商买卖紊乱,缺乏束缚,信用难以保障。不只如斯,作为买卖主体,微商缺乏规范的财政轨制,从某种意义上讲,其利润必然程度上来自于税务的逃避。”傅强说。山东正大至诚律师事务所主任杨於伟律师对此暗示,与正轨的购物网站分歧,微商平台的个别商家多是通过微信伴侣圈进行营销,消费者本人答应微商插手伴侣圈,才可能接管其营销,因而消费者需要承担更多的留意权利,提高本人的防备认识,对商品的质量和售后办事等进行关心。

“同时,杜绝微商乱象不克不及只靠消费者,电商平台也该当切实负起义务,加强自律和内部的监管,营建优良的情况。从底子上看,微商乱象的发生,与响应的法令轨制缺位有着密不成分的联系关系,因而,面临微商井喷式的成长,当局及主管部分应完美相关司法注释和法子,健全行业规范及施行尺度,积极成立信用系统和第三方认证来规范,避免行业处于无序成长的灰色地带。”杨於伟说。记者姜涛

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