苹果的培训人员会给你发一个提示

  本年岁首年月,梅姐接办雅虎之后,新划定禁止员工在家工作,这让她处于风口浪尖,言论有赞有弹。Best Buy紧随其后也颁布发表中止弹性工作打算,很多业内人士认为这是一种彻头彻尾的倒退。

  确实,不是所有人在家办公表情更高兴、产质量量更高、效率更高,可是这种工作体例确实有无可争议的益处。苹果持久利用在家工作的客服代表,节流了兴建客户办事核心的大笔费用。本地舆位置不成为一种限制前提时,他们能够从大量的招聘者中挑选最优良的雇员。

  办理和培训如许一支分离的团队长短常有挑战性的。可是,苹果做到了。比来我通过LinkedIn发邮件采访了苹果40个仍退职的、及前客服代表。(苹果对峙其一贯的作风,拒绝采访和颁发评论。)每一个受访者都认为苹果的办理是严酷的、有时还有点傻气,以至还有极端的时候。有位前员工说:“率直说,这是我做过的最有压力的一份工作!”(TA称本人畴前做参谋的时候面临的是吸毒者和罪犯。)

  新员工要履历为期四周、每天8点到17点的培训,可是直到你通过“培训”后苹果才会告诉你这其实是一个测试期。培训每周为一个单位,通过收集真人讲授和iDesk自我控制进度的模块讲授完成。每周竣事时,城市有一次测验,每小我有两次达标的机遇,不达标者会被清退。

  培训期间,苹果有很多法子来监视这些准客服代表能否确其实电脑旁。好比,苹果的培训人员会给你发一个提醒,提醒可能是提问、要求输入或者点击的提醒,有一位前客服还称苹果以至还会监测鼠标动作,若是鼠标在必然时间内没有动作,你就会收到培训师发来的提醒。若是过了30秒你还没有反映,培训师可能会间接打德律风给你。

  除了这些操作提醒,培训师还不按期地要求受训人员打开摄像头,加入小组收集会议,不在电脑旁的顿时会显露原形。并且,培训师还会经常提一些只要全程加入本周培训才能答出的问题。

  这些法子不只确保了出席率,还营建了一种合作的空气。有人没有回应培训师的提醒,或者没有通过测试,所有参训者城市看到。不外,受访者中没有一小我曾翘过课。

  培训期竣事后,苹果会将其浩繁“枢纽城市”的100英里内的员工分为20-200人的小组,培育在家员工的归属感。培训师激励员工培育豪情,聊周末、聊宠物、聊小我的糊口,以至会建议“不如人人都发张半夜美食的照片吧?”有些小组以至还会组什么“疯狂帽子日”的勾当(这就是前面提到的“有点傻气”的部门)。培训末期的时候,班级会分成更小的小组,彼此之间进行模仿操练,进一步促进员工的团队合作。

  最初,苹果会加强在家员工对公司文化的认同。培训的头几天会讲公司的汗青、总部的企业文化,以及与乔布斯共事的感受。在培训起头前,准员工会收到一个礼包,包罗T恤、这不,马上快过年了,蜀小编为大家精心挑选了很多年货,如:“香记 礼品套 澳门香记四宝特产礼盒 彰显澳门特色 年货送礼礼盒 ”,客倌你呀,可以点我淘年货喽!工作牌、杯子、礼物卡等,让员工有“我是苹果的一员”的感受。

  客服代表们入职之后的工作长短常严重的。一位苹果认证的培训师告诉我,办理者会当真查抄他们的每次通话,客服代表必需连结近乎完满的客户对劲度。收入为每小时9-12美元。

  傍观者可能会认为,严苛的培训和高强度的工作使这种体例对其他企业来说行欠亨——人们必然会告退的。我认可这一点。和大师情愿多花三倍的钱买苹果产物一样,为了能在简历上添上苹果的大名和 “苹果的一员”的感受,很多人仍是情愿做这份工作的。

  不外,其他情愿采用在家工作体例的公司,虽然不必然能做到苹果的程度,但仍是能够获得其他的益处——办公场合的节流和更大的聘请范畴。

原创文章,作者:蜀小编,如若转载,请注明出处:https://shuhanlu.siterubix.com/2018/2212.html

发表评论

登录后才能评论