深圳女子快递字画收货后玻璃碎了边框破了 索赔38万遭拒

期待快递的过程无疑是充满等候的,可如果拆开辟现包裹里的物品损坏了,搁谁城市感觉无法。一个多月来,骆蜜斯就因本人快递的物品被损坏而心烦不已。

深圳女子快递字画收货后玻璃碎了边框破了 索赔38万遭拒

据骆蜜斯引见,早在3月16日,她让部属帮手从宝安沙井分公司将一幅装裱好了的字画寄往其在福田的办公室,因为其时恰逢周末,快递员在3月19日礼拜一才将这幅字画派送,但等3月27日骆蜜斯拆封包裹时,看到字画的一霎时她就满心迷惑和失落。

骆蜜斯称,3月19日当天,在快递员将字画送大公司前台后,她的两位同事帮她把字画放到了其新装修过还处于闲置通风的办公室。3月27日,骆蜜斯入驻新办公室,请来公司安保人员带着东西将字画挂上墙面,据其描述,当打开字画包裹时,就看到本来裱好的画框受损,尤为较着的是画框玻璃镜面破裂,木质边角处也呈现破损环境。

深圳女子快递字画收货后玻璃碎了边框破了 索赔38万遭拒

看到这一环境后,满心失望的骆蜜斯便试图联系快递公司客服方面。骆蜜斯称,字画寄出时,本来运费为30元,加上100元保价费用,包装费、超长超重费用等一路合计170元,保价两万。骆蜜斯认为,快递员没有颠末她当面签收同意,而将字画派送,后又呈现破损环境,加上本人在寄出时采办了保价保障,她暗示但愿快递公司方面能给出一个说法。

据骆蜜斯描述,快递公司客服人员在初步领会环境后,曾派工作人员来到其地点办公室查抄字画装裱破损环境,据骆蜜斯反映,这名工作人员现场查看后暗示,字画装裱之所以呈现破损,是因为包装问题导致,工作人员随即暗示将向公司反映环境后,再做进一步处置。

据骆蜜斯供给的现场图片看到,这幅字画长约两米,用玻璃镜框装裱,四周为深色木质边。字画先是被一层白色塑料膜包裹,再由两块长纸板包裹固定,前后两块纸板外各用一根竹竿加固,避免纸板与地面、其他物品等发生间接摩擦。

骆蜜斯告诉记者,本认为工作人员上门查看后,会尽快给出反馈成果,但快递公司方面又提出需要骆蜜斯供给响应的派送和拆封时的视频为证。按照骆蜜斯供给的一则监控视频显示,3月19日上午9点20分,一名快递人员将字画包裹送到骆蜜斯地点的公司前台,在招待了骆蜜斯同事,并等该同事看了几眼包裹后便扫单分开了,前后过程约一分钟。随后,骆蜜斯同事将字画搬到其办公室。

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骆蜜斯称,因为办公室完成装修不久,那段时间不断处于闲置通风,3月27日,等她入驻办公室,并叫来安保人员试图将字画挂上墙面时,才发觉字画装裱破损严峻。因为无法供给拆封包裹时的视频,骆蜜斯和快递公司客服方面不断沟通。

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在协商不断无果后,骆蜜斯将此事反映到深圳市消费者委员会,按照骆蜜斯供给的来自深圳市消费者委员会答复的政务短信显示,“经调整,该快递公司于2018年4月28日回答:快件3月16日深圳寄出同城件,托寄物:字画,运费:30元,保价2万。3月19日到件派送一般签收。过后客户3月28日来电反馈收到包裹里面没有字画,要求企业补偿。我司已共同查询拜访,此单签收多日反馈非常,且收方无法供给拆包监控,无法确认为我司缘由,理赔根据不足,无法补偿。”

对于快递公司方面的回应,骆蜜斯暗示无法接管,她称快递公司方面几回再三改变说法,由最后的上门查看认为包装问题导致破损,到后来的要求供给拆包监控视频,再到以签收多日跨越刻日为由,是快递公司方面拒绝理赔的“一个个来由”。深圳字画装裱费用从最后提出理赔要求,骆蜜斯暗示目前理赔已不是最主要的诉求,“吞不下这口吻,频频打赞扬德律风,也没有专人来处置这个工作。3月份拖到此刻,同事都看不下去了。”

对于骆蜜斯的环境,记者联系快递公司方面,快递公司相关工作人员文蜜斯告诉记者,因为客户收件与反馈问题的时间间隔太久,已超出公司监控范畴,两头过程难以核实,因此对客户最后提出的补偿3。8万元的要求无法受理,“这个件3月19号就曾经到件了,可是客户在3月28号的时候才来反映这个问题,它两头相隔了大要9天时间,这个时间曾经超出了我们的监控范畴。一般来说,有问题的话当天或第二天来反馈,那是没有问题的,但这个件9天之后再来反馈,这就很难说得清,无法判断是因为运输过程形成的。”

“说实话若是是运输缘由形成的,我们必定理赔。”文蜜斯称,其公司不断重视客户感知,目前建议客户先核实改换玻璃和边框的费用,”我们可能会在这部门去考虑,我们的理赔司理也曾经跟客户谈过这个问题。”

原创文章,作者:蜀小编,如若转载,请注明出处:https://shuhanlu.siterubix.com/2018/20294.html

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